Hari 1 - Peningkatan Pelayanan Lewat Transformasi Digital Pemerintah
Hari 2 - Quiz
Tidak ada sertifikat
Kelas ini membahas bagaimana meningkatkan inisiatif pemerintah dalam transformasi digital dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Kelas ini menekankan pentingnya kerja sama antara sektor pemerintah dan swasta dalam mendorong transformasi digital dan manfaat yang dapat diterima pelanggan dalam hal akses terhadap layanan dan informasi. Kelas ini juga menekankan kebutuhan akan pendekatan holistik dalam transformasi digital, termasuk integrasi teknologi, orang, dan proses, untuk mencapai pengalaman pelanggan yang benar-benar meningkatkan.
Selain itu, kelas ini juga menjelaskan bagaimana transformasi digital dapat membantu pemerintah dalam meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam pelayanan publik. Dengan menggunakan teknologi seperti pemrosesan data, analisis, dan pembelajaran mesin, pemerintah dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengurangi biaya. Selain itu, transformasi digital juga dapat membantu pemerintah dalam meningkatkan aksesibilitas dan partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan keputusan.